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售后服務

天防公司售后政策


一、免費上門安裝政策

1、凡購買天防科技智能電子鎖的用戶均可享受我公司提供的一次性免費上門安裝服務。

2、免費安裝條件如下:①必須由我公司指定服務網點安排人員安裝。

3、協商收費事項,超過三包期之后收費如下:①特殊材質的門開孔,②鎖具搬拆移位或重新安裝的,

以上情況和其它不符合免費安裝條件的,需實行收費安裝。


二、免費保修政策

凡購買了天防科技智能電子鎖,均可享受我公司提供的“鎖具免費保修1年”的服務,保修日自鎖具驗收完畢日開始計算。

免費保修條件如下:

1、 必須在保修期內;

2、 必須由我公司指定的服務網點安排人員進行安裝和維修;

3、 非人為原因造成的故障。


三、保修登記程序

1、鎖具安裝、調試合格后,請協助安裝人員填寫《客戶滿意度回函》,并交我公司安裝人員;

2、 保修卡是保修期內獲得免費服務的必備憑證,請妥善保管。


四、產品退換政策

參照國家有關部委《部分商品修理更換退貨責任規定》執行。


五、不屬于“三包”服務范圍的事項(實行收費制度)

1、因用戶使用不當、保管不善而造成損壞的;

2、非我公司指定的服務網點安裝、維修、移鎖而造成損壞的;

3、沒有《保修卡》和未辦理保修手續的;

4、《安裝保修卡》鎖具型號與所維修的鎖具型號不相符合的;

5、《安裝保修卡》被涂改的;

6、所購鎖具超過保修期的;

7、因不可抗拒因素造成損壞的;

8、非我公司承諾的服務項目和內容。

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